1. مبادئنا
بسطة سوق يعتمد على الثقة بين الناس. هذه الإرشادات جزء من شروط الاستخدام، وتنطبق على كل البسطات والمنتجات والمحادثات والتقييمات والصور.
- الاحترام: تعامل مع الآخرين كما تحب أن يتعاملوا معك.
- الصدق: اعرض ما تبيعه كما هو، وقيّم بناءً على تجربة حقيقية.
- السلامة: لا شيء يعرّض صحة الناس أو أموالهم أو خصوصيتهم للخطر.
2. قواعد للجميع
يُمنع في أي مكان داخل بسطة:
- الإساءة أو التحرش أو التهديد أو التنمّر.
- خطاب الكراهية أو التمييز على أساس الدين أو الأصل أو الجنس أو الإعاقة أو غير ذلك.
- المحتوى الجنسي أو الفاضح أو العنيف.
- الرسائل المتكررة غير المرغوب فيها (سبام) أو الإعلانات المزعجة.
- انتحال شخصية أي شخص أو متجر أو جهة، ومن ذلك انتحال فريق بسطة.
- نشر البيانات الشخصية لأي شخص دون إذنه، مثل رقم هاتفه أو عنوانه أو صوره.
- الاحتيال أو طلب معلومات البطاقات أو كلمات المرور أو رموز الدخول. فريق بسطة لن يطلب منك رمز الدخول أبداً.
- أي محتوى يخالف القوانين الأردنية أو ينتهك حقوق الملكية الفكرية.
3. قواعد للبسطات
- اسم وشعار حقيقيان: لا تستخدم اسم أو شعار علامة تجارية لا تملكها أو غير مخوّل باستخدامها.
- صور صادقة: صور منتجاتك الفعلية أو ما يمثلها بصدق، دون تضليل في الحجم أو الجودة أو اللون.
- أسعار واضحة: السعر في بسطة هو ما تطلبه فعلاً، وإذا كان «يبدأ من» فوضّح ذلك.
- التوفر: حدّث حالة المنتج (متوفر، أو عند الطلب، أو غير متوفر).
- المستعمل: مسموح، بشرط كتابة كلمة «مستعمل» بوضوح في اسم المنتج أو وصفه، مع بيان حالته وأي عيوب فيه.
- الأكل البيتي: نظافة وسلامة غذاء، وتغليف مناسب، وتوضيح المكونات ومسببات الحساسية الشائعة (مثل المكسرات والحليب والقمح والبيض) عند السؤال، والالتزام بالتراخيص المطلوبة.
- مستحضرات التجميل والعطور: أن تكون أصلية ومسجلة حيث يلزم، وألا تُعرض التقليد على أنه أصلي.
- الرد والالتزام: رد على زبائنك بشكل معقول، والتزم بما تتفق عليه.
4. قواعد للتقييمات
- قيّم بناءً على تجربة حقيقية مع البسطة أو المنتج.
- لا تقييمات وهمية، ولا تقييم لبسطتك، ولا مقابل مادي أو خصم مقابل التقييم.
- انتقد المنتج أو الخدمة، لا الشخص. ولا شتائم ولا معلومات شخصية.
- رد التاجر يكون علنياً ومحترماً، ولا يحتوي تهديداً أو كشفاً لمعلومات الزبون.
5. المنتجات الممنوعة
يُمنع عرض أو بيع أو الترويج لما يلي، حتى لو كان بيعه مسموحاً بترخيص خارج بسطة:
- الكحول بكل أنواعه.
- التبغ بكل أشكاله: السجائر، ومعسّل الأرجيلة، والسجائر الإلكترونية والفيب وسوائلها وقطعها.
- الحيوانات الحية بكل أنواعها، ومنتجات الحيوانات المهددة بالانقراض (مثل العاج).
- الأسلحة والذخائر وقطعها، والأسلحة البيضاء المخصصة للأذى، وأجهزة الصعق، والألعاب النارية والمواد المتفجرة.
- المخدرات والمؤثرات العقلية وأدوات تعاطيها، وأي مواد ممنوعة قانوناً.
- الأدوية بكل أنواعها، والمكملات والمنتجات الطبية غير المسجلة، والمنتجات التي تدّعي علاج الأمراض.
- المنتجات المقلدة أو المزيفة، أو التي تنتهك علامات تجارية أو حقوق نشر.
- المسروقات أو أي منتج مجهول المصدر.
- المحتوى والمنتجات الجنسية والمواد الإباحية.
- الوثائق الرسمية وبطاقات الهوية والشهادات، وأي منتج أو خدمة لتزويرها.
- البيانات الشخصية وقوائم الأرقام والحسابات الرقمية المسروقة أو المخترقة، والبرامج المقرصنة.
- أجهزة التجسس والتنصت وأدوات الاختراق.
- الخدمات المالية: صرف العملات والعملات الرقمية والقروض واليانصيب والمقامرة.
- المواد الخطرة: المواد الكيميائية الخطرة أو السامة، والمنتجات المسحوبة من السوق.
- المستعمل الممنوع لأسباب صحية: الملابس الداخلية المستعملة، ومستحضرات التجميل المفتوحة أو المستعملة، والأكل المفتوح.
- أعضاء أو سوائل الجسم البشري.
- أي منتج أو خدمة يمنعها القانون الأردني، أو تحضّ على الكراهية أو العنف.
القائمة ليست حصرية. ويحق لبسطة رفض أي منتج ترى أنه يعرّض المستخدمين للخطر أو يخالف روح هذه الإرشادات.
6. ماذا يحدث عند المخالفة
حسب خطورة المخالفة وتكرارها، قد يقوم فريق بسطة بواحد أو أكثر مما يلي:
- تنبيه صاحب الحساب.
- إخفاء المنتج أو التقييم أو المحتوى المخالف.
- رفض البسطة أو رفض تعديلها.
- إيقاف البسطة أو الحساب مؤقتاً.
- حذف البسطة أو إنهاء الحساب.
- إبلاغ الجهات المختصة عندما يتطلب القانون ذلك أو عند وجود خطر على أحد.
نبلغك بالسبب في الإشعارات أو «دعم بسطة»، ويمكنك الاعتراض عبر «دعم بسطة» أو [email protected].
7. كيف تبلّغ
- بسطة أو منتج: زر البلاغ في صفحة البسطة أو المنتج.
- رسالة: اضغط ضغطة مطوّلة على الرسالة في المحادثة.
- مستخدم أو تاجر في محادثة: من قائمة المحادثة.
- تقييم: زر البلاغ على التقييم.
- أي شيء آخر: «دعم بسطة» داخل التطبيق أو [email protected].
يراجع فريق بسطة كل بلاغ. والبلاغ على رسالة يسمح لموظف مخوّل فقط بفتح تلك المحادثة للتحقق، مع تسجيل من فتحها ولماذا، كما توضح سياسة الخصوصية.